Zone di consegna
IT Gallop effettua spedizioni in Europa, verso i paesi dell’Unione europea e altri paesi europei, incluso il Regno Unito. Le opzioni di consegna disponibili per l’indirizzo indicato vengono mostrate al momento del pagamento.
Per alcuni prodotti, inclusi integratori e prodotti calmanti per cavalli, possono applicarsi limitazioni al trasporto o all’importazione in base alla normativa del paese di destinazione. Qualora una restrizione impedisca la spedizione di un articolo ordinato, ti contatteremo per concordare una soluzione o il rimborso dell’articolo non spedibile.
Elaborazione e spedizione degli ordini
Gli ordini vengono preparati dopo la conferma del pagamento e la verifica dei dati necessari alla spedizione. I tempi di preparazione dipendono dalla disponibilità degli articoli e dal volume degli ordini; le indicazioni applicabili vengono comunicate al momento del pagamento o nella conferma dell’ordine.
La conferma dell’ordine non equivale alla conferma di spedizione. Se durante la preparazione emergono problemi di disponibilità o sono necessarie informazioni aggiuntive, ti contatteremo per comunicarti i passaggi successivi ed eventuali variazioni dei tempi previsti.
Tempi di consegna stimati
Le stime di consegna, quando disponibili, sono indicate nelle opzioni di spedizione, al momento del pagamento o nella conferma dell’ordine. Il tempo necessario per preparare l’ordine è distinto dal tempo di trasporto successivo all’affidamento al corriere.
I tempi variano in base alla destinazione e al servizio selezionato e possono risentire di periodi di maggiore richiesta, condizioni meteorologiche, operatività del corriere o procedure doganali. Le stime non costituiscono una garanzia di consegna entro una data precisa.
Costi di spedizione, imposte e oneri doganali
Le spese di spedizione dipendono dalla destinazione, dagli articoli ordinati e dal metodo di consegna disponibile. Fa fede l’importo effettivamente visualizzato al momento del pagamento, prima della conferma dell’acquisto.
Le imposte applicate all’acquisto sono riportate nel riepilogo del pagamento. Per le spedizioni verso destinazioni esterne al territorio doganale dell’Unione europea, compreso il Regno Unito, possono essere dovuti dazi, imposte all’importazione e spese di sdoganamento secondo le norme locali.
Salvo diversa indicazione al momento del pagamento, gli eventuali oneri di importazione non inclusi nel totale dell’ordine sono a carico del destinatario e possono essere richiesti dalle autorità doganali o dal corriere prima della consegna. Non possiamo determinarne anticipatamente l’importo; per chiarimenti puoi contattarci prima di ordinare o consultare l’autorità doganale competente.
Tracciamento dell’ordine
Se il servizio di spedizione scelto prevede il tracciamento, i relativi dati vengono comunicati quando disponibili, dopo l’affidamento del pacco al corriere. Il collegamento o il codice di tracciamento potrebbe non mostrare aggiornamenti fino alla prima scansione effettuata dal corriere.
La frequenza e il livello di dettaglio degli aggiornamenti dipendono dal servizio e dalla destinazione. Non tutte le modalità di spedizione prevedono un tracciamento in tempo reale. Se non ricevi le informazioni attese o il tracciamento presenta anomalie, contattaci per assistenza.
Indirizzi e problemi di consegna
Prima di confermare l’ordine, verifica che nome del destinatario, indirizzo, codice postale e recapiti siano corretti e completi. Se noti un errore, contattaci appena possibile: cercheremo di correggerlo, ma dopo l’affidamento al corriere la modifica potrebbe non essere possibile.
- Indirizzo errato o incompleto: verificheremo con te le opzioni disponibili. Eventuali costi aggiuntivi di correzione, nuova consegna o rispedizione dovuti ai dati forniti verranno comunicati prima di procedere, ove possibile.
- Destinatario assente: segui le istruzioni del corriere per un eventuale nuovo tentativo o per il ritiro. Le modalità e i termini di giacenza dipendono dal servizio utilizzato.
- Pacco restituito al mittente: una volta chiarita la causa del reso, ti contatteremo per concordare una rispedizione o valutare il rimborso applicabile. Eventuali costi saranno illustrati nel rispetto dei tuoi diritti di consumatore.
- Consegna indicata come effettuata ma pacco non ricevuto: verifica eventuali avvisi, punti di ritiro o persone autorizzate a ricevere il pacco, quindi contattaci affinché possiamo avviare le verifiche con il corriere.
Se il problema dipende da un nostro errore, ci occuperemo della soluzione senza addebitarti i costi necessari a correggerlo.
Ritardi nella consegna
Durante l’alta stagione, in caso di maltempo, difficoltà operative del corriere, controlli doganali o consegne in località remote, la spedizione può richiedere più tempo del previsto.
Se veniamo a conoscenza di un ritardo significativo, ti informeremo sulla situazione e sulle opzioni disponibili. Se il pacco non arriva entro la stima comunicata, contattaci: verificheremo lo stato della spedizione con il corriere e ti assisteremo fino alla definizione di una soluzione, nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa applicabile.
Contatti
Per domande sulla disponibilità della consegna, sui costi o su una spedizione in corso, puoi contattarci tramite https://itgallop.com/contact-us/. Per aiutarci a verificare rapidamente la richiesta, indica il numero d’ordine, se disponibile, e descrivi il problema riscontrato.
