Questa politica si applica agli acquisti di prodotti fisici effettuati su IT Gallop, inclusi articoli e attrezzature per l’equitazione, prodotti per la cura del cavallo, integratori e prodotti calmanti per cavalli. Le modalità di reso e rimborso dipendono dalla natura del prodotto, dal motivo della richiesta e dalle regole applicabili. Restano sempre salvi i diritti inderogabili del consumatore.
Condizioni per il reso
Per conoscere i termini e le modalità di reso applicabili al tuo ordine, contattaci tramite https://itgallop.com/contact-us/. Ti invitiamo a farlo tempestivamente, così da verificare le opzioni disponibili, senza pregiudizio per gli eventuali termini e diritti previsti dalle regole applicabili.
Per i resi dovuti a un ripensamento, in linea generale ti chiediamo di restituire il prodotto non utilizzato, in condizioni ragionevolmente integre e, ove pertinente, con accessori, etichette e imballaggio originale. Queste indicazioni non limitano le verifiche del prodotto consentite dalle regole applicabili né i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi. Eventuali utilizzi o alterazioni saranno valutati nel rispetto di tali regole.
Alcuni prodotti potrebbero essere soggetti a limitazioni o esclusioni dal reso per ripensamento, ove applicabili in base alla loro natura e alle informazioni riportate nella scheda prodotto. A titolo esemplificativo, ciò può riguardare:
- Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati.
- Prodotti sigillati che, una volta aperti, non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute.
- Prodotti deperibili o soggetti a rapido deterioramento o scadenza.
- Prodotti di consumo aperti o utilizzati, quando la loro natura comporti una limitazione al reso secondo le regole applicabili.
Queste eventuali limitazioni non si applicano automaticamente a tutti gli articoli per l’equitazione, agli integratori o ai prodotti calmanti per cavalli e non escludono i rimedi previsti per prodotti difettosi, danneggiati o diversi da quelli ordinati.
Come richiedere un reso
- Contattaci tramite https://itgallop.com/contact-us/, indicando il numero d’ordine, i prodotti interessati e il motivo della richiesta. In caso di problemi con il prodotto, descrivili e, se possibile, allega fotografie utili.
- Prima di spedire, attendi le indicazioni relative al tuo caso, comprese la destinazione del reso, le modalità di invio e le eventuali spese applicabili. Il contatto preliminare serve a organizzare correttamente la restituzione e non limita i tuoi diritti inderogabili.
- Prepara il pacco in modo da proteggere adeguatamente i prodotti durante il trasporto e segui le istruzioni ricevute. Ti consigliamo di conservare la prova di spedizione e gli eventuali dati di tracciamento.
- Una volta ricevuti i prodotti, ne verificheremo le condizioni e la corrispondenza con la richiesta, quindi ti comunicheremo l’esito e procederemo con il rimborso dovuto secondo le regole applicabili.
Rimborsi
I rimborsi vengono effettuati, di norma, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo consentito dalle regole applicabili. L’importo da rimborsare e il trattamento delle eventuali spese di consegna saranno determinati in base al motivo del reso e ai diritti applicabili al tuo ordine.
Gestiremo il rimborso senza ritardi ingiustificati e nel rispetto degli eventuali termini obbligatori. Ove consentito, potremo attendere il ricevimento della merce o una prova della sua spedizione prima di procedere. Il momento dell’effettivo accredito può dipendere anche dai tempi della banca o del gestore del pagamento.
Spese di restituzione
La responsabilità delle spese di reso sarà confermata in base al motivo della restituzione, alle condizioni del prodotto, alle informazioni fornite per l’acquisto e alle regole applicabili. Prima di organizzare la spedizione, contattaci per chiarire modalità e costi.
I casi di prodotti difettosi, danneggiati o errati sono gestiti separatamente dai resi per ripensamento, nel rispetto dei diritti del consumatore.
Cambi
La possibilità di effettuare un cambio dipende dalla disponibilità in magazzino, dalle condizioni del prodotto e dalle circostanze della richiesta. Contattaci prima di restituire un articolo per verificare le soluzioni disponibili e le eventuali differenze di prezzo o spese, che saranno chiarite prima di procedere. Questa modalità non limita gli eventuali diritti alla sostituzione previsti per prodotti difettosi o non conformi.
Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, contattaci tempestivamente indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema. Se possibile, conserva il prodotto e l’imballaggio e fornisci fotografie utili alla verifica; l’assenza dell’imballaggio o di fotografie non esclude di per sé i tuoi diritti.
Valuteremo il caso e ti forniremo le istruzioni per il rimedio appropriato, che potrà comprendere, secondo le circostanze e le regole applicabili, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso. Le condizioni e le eventuali esclusioni previste per i resi per ripensamento non riducono i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi.
Contattaci
Per verificare le condizioni applicabili al tuo ordine, richiedere un reso o ricevere assistenza su un rimborso o un cambio, utilizza la nostra pagina di contatto: https://itgallop.com/contact-us/.
